Warunki świadczenia usług

Regulamin świadczenia usług i sprzedaży

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu cupboardandcrate, składania i realizacji zamówień, płatności, odpowiedzialności stron, obsługi posprzedażowej oraz rozwiązywania sporów dotyczących sprzedaży mebli konsumentom na rynku polskim. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.

01 — ▦ Standardowe zasady zawierania i wykonywania umowy

Klient wybiera produkt, określa dostępne warianty i ilość, podaje dane wymagane do realizacji zamówienia, wybiera dostępną metodę dostawy i płatności, a następnie sprawdza podsumowanie zamówienia przed jego ostatecznym złożeniem.

Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje możliwość zapoznania się z głównymi cechami produktu, ceną, kosztami dostawy, dostępnymi metodami płatności, przewidywanym terminem realizacji oraz odpowiednimi zasadami zwrotów i reklamacji.

Złożenie zamówienia za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty oznacza przekazanie zamówienia do realizacji i zobowiązanie klienta do zapłaty ceny, jeżeli zamówienie zostanie skutecznie przyjęte zgodnie z procesem zakupowym.

Po otrzymaniu zamówienia przesyłamy klientowi elektroniczne potwierdzenie jego otrzymania. Umowa sprzedaży zostaje zawarta najpóźniej z chwilą przesłania klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, chyba że informacje przekazane przed zakupem wyraźnie określają wcześniejszy moment zawarcia umowy zgodny z prawem.

Płatność odbywa się przy użyciu metod udostępnionych podczas składania zamówienia. Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia opłat, które nie zostały mu wyraźnie przedstawione przed złożeniem zamówienia.

Cena produktu i wszystkie obowiązkowe składniki ceny są prezentowane przed finalnym potwierdzeniem zamówienia. Koszt dostawy, jeżeli występuje, jest przedstawiany w sposób przejrzysty przed dokonaniem zakupu.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, a przewidywany czas transportu wynosi 5–14 dni roboczych, zgodnie z aktualną Polityką dostawy.

Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo i opisanych w Polityce zwrotów, wymian i refundacji.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć umową.

02 — ▦ Wyjątkowe sytuacje dotyczące zamówienia i umowy

Nieprawidłowe lub nietypowe zamówienia: możemy odmówić przyjęcia lub dalszej realizacji zamówienia, jeżeli istnieje obiektywna i zgodna z prawem przyczyna, w szczególności brak możliwości potwierdzenia płatności, oczywisty błąd techniczny, brak dostępności produktu, podejrzenie oszustwa, próba obejścia ograniczeń bezpieczeństwa lub podanie danych uniemożliwiających wykonanie umowy.

W przypadku anulowania zamówienia po otrzymaniu płatności należna kwota zostanie zwrócona zgodnie z właściwym sposobem płatności oraz obowiązującymi przepisami.

Nadużywanie funkcji sklepu lub konta: możemy zastosować proporcjonalne środki ochronne, jeżeli użytkownik korzysta ze sklepu w sposób bezprawny, podejmuje próby nieautoryzowanego dostępu, ingeruje w bezpieczeństwo systemu, automatycznie obciąża infrastrukturę lub wykorzystuje konto do oszustwa.

Ograniczenie dostępu nie może pozbawiać konsumenta możliwości wykonywania praw wynikających z już zawartej umowy, takich jak kontakt w sprawie zamówienia, reklamacji, zwrotu lub refundacji.

Siła wyższa i nadzwyczajne zakłócenia: zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą stron, takie jak poważne zakłócenia transportu, klęski żywiołowe, nadzwyczajne zamknięcia infrastruktury lub inne nieprzewidywalne okoliczności, mogą wpłynąć na termin realizacji zamówienia.

Wystąpienie nadzwyczajnego zdarzenia nie wyłącza ustawowych praw konsumenta. Jeżeli dalsze wykonanie umowy okaże się niemożliwe albo opóźnienie uzasadnia zastosowanie uprawnień przewidzianych prawem, klient może skorzystać z odpowiednich środków ochrony prawnej.

03 — ▦ Standardowa odpowiedzialność cupboardandcrate

Realizacja zamówienia: odpowiadamy za wykonanie zawartej umowy zgodnie z jej treścią oraz obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.

Zgodność produktu z umową: dostarczany produkt powinien odpowiadać uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości i jakości oraz spełniać inne wymagania wynikające z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.

Dostawa: jeżeli transport organizowany jest w ramach realizacji zamówienia, odpowiadamy za prawidłowe wykonanie obowiązków sprzedawcy związanych z dostawą do chwili, w której ryzyko przechodzi na konsumenta zgodnie z obowiązującym prawem.

Obsługa posprzedażowa: rozpatrujemy zgodnie z prawem zgłoszenia dotyczące niezgodności produktu z umową, brakujących części, błędnie dostarczonych produktów, uszkodzeń, zwrotów i refundacji.

Ochrona danych: dane osobowe klientów są przetwarzane zgodnie z właściwymi przepisami o ochronie danych oraz zasadami opisanymi w Polityce prywatności.

W przypadku rozbieżności między niniejszym Regulaminem a bezwzględnie obowiązującymi przepisami dotyczącymi konsumentów pierwszeństwo mają przepisy prawa.

04 — ▦ Szczególne zasady i ograniczenia odpowiedzialności

Usługi podmiotów trzecich: sklep może korzystać z usług operatorów płatności, przewoźników, dostawców infrastruktury informatycznej i innych podmiotów wspierających wykonanie umowy. Korzystanie z usług osób trzecich nie wyłącza odpowiedzialności sprzedawcy w zakresie, w jakim odpowiedzialność ta wynika z obowiązujących przepisów prawa.

Sprzedawca nie odpowiada za zakłócenia spowodowane wyłącznie działaniem niezależnego podmiotu trzeciego, jeżeli zgodnie z prawem nie ponosi za niego odpowiedzialności i dochował wymaganej staranności. Postanowienie to nie narusza ustawowych praw konsumenta wobec sprzedawcy.

Obowiązki wynikające z prawa: jeżeli przepisy nakładają na sklep obowiązek określonego działania, ujawnienia informacji, zachowania dokumentów lub współpracy z właściwym organem, wykonanie takiego obowiązku nie stanowi naruszenia Regulaminu.

Niewłaściwe używanie produktu: odpowiedzialność za wadę lub szkodę może podlegać ocenie zgodnie z prawem, jeżeli szkoda powstała wyłącznie wskutek użytkowania mebla sprzecznego z jego przeznaczeniem, instrukcją montażu, zasadami bezpieczeństwa lub wskazanymi wymaganiami eksploatacyjnymi.

Klient powinien przestrzegać instrukcji montażu, zasad dotyczących maksymalnego obciążenia, stabilizacji oraz innych ostrzeżeń bezpieczeństwa dostarczonych z produktem.

Żadne ograniczenie odpowiedzialności w niniejszym Regulaminie nie ma zastosowania w zakresie, w jakim byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami chroniącymi konsumenta.

05 — ▦ Standardowe rozwiązywanie reklamacji i sporów

W przypadku problemu dotyczącego zamówienia, płatności, dostawy, produktu, zwrotu lub refundacji zachęcamy w pierwszej kolejności do bezpośredniego zgłoszenia sprawy do obsługi klienta.

Zgłoszenie powinno zawierać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia oraz opis problemu. Zdjęcia lub inne materiały mogą przyspieszyć rozpatrywanie sprawy, jeżeli są istotne dla jej wyjaśnienia, jednak nie wymagamy materiałów wykraczających poza to, co jest rozsądnie potrzebne.

Reklamacje konsumenckie są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, a odpowiedź jest przekazywana za pomocą odpowiedniego trwałego nośnika, gdy wymagają tego przepisy.

Jeżeli bezpośrednie rozwiązanie sporu nie jest możliwe, konsument może rozważyć skorzystanie z dostępnych w Polsce mechanizmów pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, w tym właściwych podmiotów ADR wpisanych do odpowiednich rejestrów.

Konsument może również zwrócić się o informacje lub pomoc do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo innej właściwej instytucji działającej zgodnie z prawem polskim.

Dawna unijna platforma ODR nie jest obecnie dostępna do składania sporów konsumenckich, ponieważ została zamknięta w dniu 20 lipca 2025 r.

06 — ▦ Szczególne zasady rozwiązywania sporów i postępowanie sądowe

Skorzystanie z procedury reklamacyjnej lub dobrowolnej metody ADR nie pozbawia konsumenta prawa do skierowania sprawy do właściwego sądu, jeżeli spór nie zostanie rozwiązany w inny sposób.

Właściwość sądu ustalana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz właściwymi przepisami prawa Unii Europejskiej dotyczącymi jurysdykcji w sprawach konsumenckich.

Konsument zachowuje przysługujące mu na podstawie obowiązujących przepisów prawo do wszczęcia postępowania przed sądem właściwym dla jego miejsca zamieszkania, jeżeli przepisy dotyczące jurysdykcji konsumenckiej przyznają mu takie uprawnienie.

Postanowienia Regulaminu nie narzucają konsumentowi sądu, który pozbawiałby go ochrony przyznanej przez przepisy dotyczące właściwości sądów i jurysdykcji konsumenckiej.

Jeżeli umowa podlega prawu polskiemu, wybór prawa polskiego nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów, które miałyby zastosowanie zgodnie z właściwymi przepisami prawa międzynarodowego.

07 — ▦ Przejrzystość sklepu, Merchant Center i dostęp do dokumentów

Niniejszy Regulamin jest udostępniany klientom w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią bez konieczności logowania się lub zakładania konta.

Regulamin powinien być łatwo dostępny z poziomu sklepu, w szczególności poprzez odpowiedni odnośnik w stopce strony.

Polityka zwrotów, wymian i refundacji powinna być udostępniona jako czytelna, łatwo dostępna polityka i również powinna znajdować się w stopce lub innym stale dostępnym miejscu sklepu.

Informacje dotyczące ceny, dostępności, płatności, dostawy, czasu realizacji, zwrotów i refundacji prezentowane podczas zakupów powinny być zgodne z odpowiednimi politykami opublikowanymi na stronie.

Informacje wykorzystywane w Google Merchant Center, w szczególności dane firmy, zasady dostawy oraz zasady zwrotów i refundacji, powinny odpowiadać warunkom faktycznie oferowanym klientom na stronie internetowej.

Dane kontaktowe i podstawowe informacje dotyczące działalności sklepu muszą być możliwe do znalezienia bez konieczności zakupu produktu lub utworzenia konta.

Strona zakupowa powinna działać prawidłowo, korzystać z bezpiecznego procesu płatności oraz nie zawierać fikcyjnych danych, niedziałających odnośników ani nieuzupełnionych treści zastępczych.

08 — Kontakt

cupboardandcrate

Strona internetowa: cupboardandcrate.com

E-mail: directcare@cupboardandcrate.com

Telefon: +81(709)393 83 79

Adres: Village House Nakamura 1-401, 44-1 Nakamura-chō, Taka-chō, powiat Taka, prefektura Hyōgo, 679-1113 Japonia

Godziny pracy działu obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.

──────────── ◉ ────────────

cupboardandcrate · jasne zasady zakupu i odpowiedzialnej obsługi