Polityka wysyłki

Polityka dostawy

Niniejsza polityka określa standardowe i szczególne zasady dostawy, koszty transportu, przewidywane terminy realizacji oraz informacje dotyczące dostarczania mebli zamówionych w sklepie cupboardandcrate na terenie Polski.

01 — ⇢ Standardowe zasady dostawy

Standardowa dostawa zamówień jest realizowana na adres wskazany przez klienta podczas składania zamówienia. Dostawy obejmują adresy obsługiwane przez dostępnych przewoźników na terenie Polski.

Po przygotowaniu zamówienia i przekazaniu go przewoźnikowi klient otrzymuje, jeżeli usługa przewoźnika to umożliwia, informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres dostawy, numer telefonu oraz inne informacje niezbędne do prawidłowej realizacji przewozu.

Standardowa usługa dostawy oznacza dostarczenie przesyłki zgodnie z zakresem usługi wybranego przewoźnika. Dostawa standardowa nie obejmuje automatycznie wniesienia mebla na piętro, montażu, ustawienia produktu w pomieszczeniu ani usuwania opakowań, chyba że taka dodatkowa usługa została wyraźnie zaoferowana i wybrana przez klienta przed złożeniem zamówienia.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu podczas transportu organizowanego przez sprzedawcę przechodzi na konsumenta zgodnie z obowiązującymi przepisami dopiero w momencie objęcia produktu w fizyczne posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

02 — ⇢ Wyjątkowe i szczególne zasady dostawy

Obszary oddalone lub o ograniczonej dostępności: niektóre adresy mogą wymagać zastosowania specjalnej trasy, innego przewoźnika lub dodatkowej organizacji transportu. Jeżeli ma to wpływ na koszt albo termin dostawy, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona klientowi przed potwierdzeniem dodatkowo płatnej usługi.

Meble o większych gabarytach: w przypadku produktów, których rozmiar, masa lub liczba paczek uniemożliwia zastosowanie zwykłej usługi kurierskiej, może być konieczne zastosowanie dostawy gabarytowej lub dostawy umawianej indywidualnie.

Dostawa po wcześniejszym umówieniu: jeżeli przewoźnik wymaga uzgodnienia terminu dostawy, klient może zostać poproszony o potwierdzenie proponowanego dnia lub przedziału czasowego.

Odbiór osobisty: odbiór osobisty jest dostępny wyłącznie wtedy, gdy taka opcja jest wyraźnie widoczna podczas składania zamówienia. Brak takiej opcji w procesie zakupowym oznacza, że odbiór osobisty nie jest obecnie dostępny dla danego zamówienia.

W przypadku braku możliwości realizacji dostawy pod wskazany adres skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia zgodnego z przepisami dalszego sposobu realizacji zamówienia.

03 — ⇢ Standardowe koszty dostawy

Dla zamówień o wartości co najmniej 418,07 EUR standardowa dostawa jest bezpłatna, o ile przed finalizacją zamówienia nie wskazano wyraźnie innej zasady wynikającej ze szczególnego rodzaju usługi dostawy.

Dla zamówień o wartości poniżej 418,07 EUR standardowy koszt dostawy wynosi 17 EUR.

Wszystkie podatki i związane z produktem opłaty są wliczone w cenę produktu; klient nie musi uiszczać żadnych dodatkowych opłat z tego tytułu.

Opłata za dostawę, jeżeli ma zastosowanie, jest prezentowana oddzielnie i w sposób przejrzysty przed złożeniem zamówienia. Klient może zapoznać się z należnym kosztem dostawy przed dokonaniem płatności.

Łączna kwota do zapłaty jest prezentowana klientowi przed finalnym potwierdzeniem zamówienia.

04 — ⇢ Wyjątkowe koszty dostawy

W przypadku adresów oddalonych lub miejsc, których obsługa wymaga specjalnej organizacji transportu, może wystąpić dodatkowy koszt dostawy. Taki koszt nie jest naliczany bez uprzedniego przekazania klientowi jasnej informacji o jego wysokości.

Usługi dodatkowe, takie jak wniesienie mebla na piętro, dostawa do wskazanego pomieszczenia, montaż lub inna rozszerzona obsługa, mogą być odpłatne wyłącznie wtedy, gdy są faktycznie oferowane oraz gdy klient otrzyma jasną informację o cenie i wyraźnie wybierze daną usługę.

Jeżeli pierwsza próba dostawy nie powiedzie się z przyczyn leżących po stronie odbiorcy, na przykład z powodu nieobecności pomimo prawidłowego uzgodnienia terminu lub podania nieprawidłowych danych adresowych, ponowna dostawa może wiązać się z dodatkowym kosztem przewoźnika.

Koszt ponownej dostawy, dostawy specjalnej, wniesienia lub montażu, jeżeli występuje, jest komunikowany klientowi przed zleceniem odpłatnej usługi i nie jest pobierany w sposób ukryty.

Żadne opcjonalne usługi dodatkowe nie są automatycznie dodawane do zamówienia bez wiedzy i zgody klienta.

05 — ⇢ Standardowy czas realizacji i dostawy

Czas przetwarzania zamówienia: 1–3 dni robocze.

Czas przetwarzania obejmuje weryfikację zamówienia, przygotowanie produktu, kontrolę kompletności, zabezpieczenie mebla do transportu oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

Standardowy czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi: 5–14 dni roboczych.

Łączny przewidywany czas od złożenia zamówienia do dostawy wynosi zazwyczaj 6–17 dni roboczych.

Łączny czas dostawy obejmuje zarówno czas przetwarzania zamówienia, jak i czas transportu realizowanego przez przewoźnika.

Podane terminy są przewidywanymi standardowymi terminami realizacji. Jeżeli dla konkretnego produktu lub zamówienia przed zakupem zostanie wskazany inny termin, zastosowanie ma termin przedstawiony klientowi przed zawarciem umowy.

06 — ⇢ Wyjątkowe okoliczności wpływające na czas dostawy

Dni ustawowo wolne od pracy i okresy zwiększonej liczby zamówień: czas przygotowania lub transportu może ulec wydłużeniu w okresach świątecznych, podczas dni ustawowo wolnych od pracy albo w okresach wyjątkowo dużego obciążenia sieci logistycznej.

Siła wyższa i zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą: ekstremalne warunki pogodowe, zakłócenia transportu, klęski żywiołowe, zamknięcia dróg, strajki lub inne nadzwyczajne zdarzenia mogą wpłynąć na przewidywany termin doręczenia.

Obszary oddalone: przesyłki kierowane do miejsc o ograniczonej częstotliwości obsługi logistycznej mogą wymagać dodatkowego czasu transportu.

Meble gabarytowe i dostawy umawiane: w przypadku produktu wymagającego indywidualnego uzgodnienia dostawy termin może zależeć od dostępności odpowiedniego pojazdu, trasy oraz uzgodnienia terminu z odbiorcą.

Jeżeli pojawi się istotne opóźnienie mające wpływ na realizację uzgodnionego terminu, klient zostanie poinformowany, gdy tylko odpowiednia informacja będzie dostępna.

Jeżeli dostawa nie nastąpi w terminie uzgodnionym w umowie, zastosowanie mają prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w tym możliwość wyznaczenia dodatkowego odpowiedniego terminu na wykonanie zobowiązania, a w przypadkach przewidzianych prawem również możliwość rozwiązania umowy.

07 — ▦ Przejrzystość informacji, Merchant Center i zasady publikacji

Niniejsza polityka dostawy jest dostępna publicznie bez konieczności logowania się lub tworzenia konta.

Informacje dotyczące kosztów dostawy, progu bezpłatnej dostawy, czasu przetwarzania oraz czasu transportu powinny być spójne z informacjami widocznymi podczas składania zamówienia oraz z ustawieniami dostawy przekazanymi do Google Merchant Center.

Dla standardowej dostawy obowiązują następujące podstawowe parametry: bezpłatna dostawa od 418,07 EUR, koszt dostawy 17 EUR dla zamówień poniżej 418,07 EUR, czas przetwarzania 1–3 dni robocze, czas transportu 5–14 dni roboczych oraz łączny przewidywany czas realizacji 6–17 dni roboczych.

Koszty dostawy oraz przewidywane terminy nie powinny być przedstawiane w Merchant Center w sposób korzystniejszy niż rzeczywiste warunki dostępne klientowi na stronie sklepu i podczas finalizacji zamówienia.

Jeżeli dla określonych mebli gabarytowych, regionów lub usług stosowane są inne koszty lub terminy, odpowiednie ustawienia powinny zostać przypisane do właściwych produktów lub warunków dostawy.

Treść polityki jest przedstawiona w języku polskim, zgodnie z językiem używanym w podstawowej obsłudze klientów na rynku polskim.

Przewoźnicy:

DHL Express, UPS® oraz FedEx.

08 — Kontakt

cupboardandcrate

Strona internetowa: cupboardandcrate.com

E-mail: directcare@cupboardandcrate.com

Telefon: +81(709)393 83 79

Adres: Village House Nakamura 1-401, 44-1 Nakamura-chō, Taka-chō, powiat Taka, prefektura Hyōgo, 679-1113 Japonia

Godziny pracy działu obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.

──────────── ◉ ────────────

cupboardandcrate · dostawa zaplanowana jasno i przejrzyście