Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów, wymian i refundacji

Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu mebli, wymiany produktów, refundacji oraz kosztów przesyłki zwrotnej w sklepie cupboardandcrate. Została przygotowana z myślą o konsumentach dokonujących zakupów na odległość na rynku polskim.

01 — ↺ Standardowe zasady zwrotu

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

W przypadku jednego zamówienia dostarczanego osobno, partiami lub w częściach termin 14 dni rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu. Na stronie sklepu udostępniana jest również bezpłatna, bezpośrednia i stale dostępna podczas okresu odstąpienia funkcja elektroniczna oznaczona w sposób jednoznaczny jako „Odstąp od umowy tutaj” lub równoważnym sformułowaniem.

Po elektronicznym przesłaniu odstąpienia klient otrzymuje bez zbędnej zwłoki potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku, wraz z treścią zgłoszenia oraz datą i godziną jego przesłania.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, chyba że uzgodniono odbiór produktu przez sprzedawcę.

Zalecamy zwrot mebla w komplecie, wraz z elementami montażowymi, akcesoriami, instrukcjami oraz, jeżeli jest to możliwe, w oryginalnym opakowaniu ochronnym. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty ustawowego prawa odstąpienia, jednak klient powinien odpowiednio zabezpieczyć mebel na czas transportu.

02 — ↺ Wyjątki i szczególne zasady dotyczące zwrotu

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Meble wykonywane na indywidualne zamówienie, według wymiarów, konfiguracji lub innych wyraźnie spersonalizowanych parametrów klienta mogą być wyłączone z ustawowego prawa odstąpienia.

Samo zmontowanie mebla nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy. Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu. Ocena ewentualnego zmniejszenia wartości odbywa się indywidualnie i proporcjonalnie do rzeczywistego stanu towaru.

Towar przeceniony, promocyjny, ekspozycyjny lub objęty wyprzedażą nie traci wyłącznie z tego powodu ustawowego prawa odstąpienia. Jeżeli dla konkretnego produktu istnieje ustawowy wyjątek, informacja taka jest przekazywana klientowi przed zawarciem umowy.

03 — ▦ Standardowy proces refundacji

Po otrzymaniu zwracanego produktu przeprowadzamy kontrolę jego stanu, kompletności oraz zgodności zwrotu z przekazanym zgłoszeniem.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania refundacji do czasu otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Refundacja jest co do zasady realizowana przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego klient użył przy pierwotnej transakcji, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Po zaakceptowaniu refundacji środki są przez nas przekazywane do operatora płatności. Typowy czas zaksięgowania refundacji po jej przetworzeniu wynosi około 3–5 dni roboczych, jednak faktyczny czas pojawienia się środków na rachunku może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.

Jeżeli konsument odstępuje od całego zamówienia, zwracamy również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danego zamówienia. Dodatkowe koszty wynikające z wybrania przez klienta droższego sposobu dostawy nie podlegają obowiązkowemu zwrotowi ponad koszt najtańszej standardowej opcji.

04 — ▦ Wyjątkowe przypadki refundacji: uszkodzenie, błędna wysyłka, brak elementów lub utrata przesyłki

Uszkodzony produkt: jeżeli mebel dotrze uszkodzony lub okaże się niezgodny z umową, klient może skorzystać z praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową. W zależności od okoliczności może to obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, jeżeli spełnione są warunki ustawowe.

Błędnie wysłany produkt: jeżeli dostarczono produkt inny niż zamówiony, organizujemy odpowiednie rozwiązanie, w tym wymianę, odbiór błędnie dostarczonego produktu lub refundację zgodnie z ustalonym sposobem rozpatrzenia zgłoszenia.

Brakujące części: w przypadku braku elementów konstrukcyjnych, okuć lub innych części wymaganych do prawidłowego użytkowania mebla prosimy o zgłoszenie problemu. Po weryfikacji możemy wysłać brakujące części, zaproponować wymianę, naprawę lub inne rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy.

Przesyłka zagubiona: jeżeli przesyłka nie zostanie skutecznie dostarczona i zostanie potwierdzona jako zagubiona, podejmujemy działania wyjaśniające z przewoźnikiem i zapewniamy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować ponowną wysyłkę albo zwrot należnej kwoty.

Zgłoszenie uszkodzenia przesyłki możliwie szybko po dostawie, wraz ze zdjęciami opakowania, produktu i etykiety przewozowej, może przyspieszyć rozpatrzenie sprawy. Nie ogranicza to jednak ustawowych praw konsumenta.

05 — ⇢ Standardowe koszty przesyłki zwrotnej

Jeżeli klient korzysta z ustawowego prawa odstąpienia bez wskazywania wady lub błędu po stronie sprzedawcy, ponosi bezpośredni koszt zwrotu produktu, pod warunkiem że został o tym prawidłowo poinformowany.

Ze względu na gabaryty mebli koszt przesyłki zwrotnej może zależeć od rozmiaru, wagi, liczby paczek, miejsca odbioru oraz taryfy przewoźnika. Przed nadaniem mebel powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.

Nie pobieramy dodatkowej opłaty za samo złożenie ustawowego oświadczenia o odstąpieniu.

06 — ⇢ Wyjątkowe zasady dotyczące kosztów zwrotu

Jeżeli konieczność zwrotu wynika z przyczyny leżącej po naszej stronie, w szczególności z wysłania niewłaściwego produktu, uznanego uszkodzenia, potwierdzonej niezgodności towaru z umową lub innego błędu realizacyjnego, uzasadnione koszty zwrotu nie są przerzucane na klienta.

W takich przypadkach sposób odbioru lub zwrotu produktu ustalamy z klientem przed nadaniem przesyłki, aby ograniczyć ryzyko dodatkowych kosztów i uszkodzeń transportowych.

Jeżeli produkt ze względu na charakter lub gabaryty wymaga szczególnego sposobu odbioru, przekazujemy klientowi odpowiednie instrukcje po rozpatrzeniu zgłoszenia.

07 — ▦ Przejrzystość, Merchant Center i zasady publikacji polityki

Niniejsza polityka jest dostępna publicznie bez obowiązku logowania, rejestracji konta ani podawania danych osobowych wyłącznie w celu zapoznania się z jej treścią.

Bezpośredni odnośnik do polityki zwrotów i refundacji powinien pozostawać łatwo dostępny w stopce sklepu oraz w innych odpowiednich miejscach procesu zakupowego.

Informacje dotyczące okresu zwrotu, sposobu zwrotu, kosztów przesyłki zwrotnej oraz terminów refundacji są przedstawiane w sposób jasny i powinny pozostawać zgodne z informacjami przekazanymi w Google Merchant Center oraz w innych miejscach sklepu.

Dla standardowych zakupów internetowych okres ustawowego odstąpienia wynosi 14 dni od otrzymania produktu. Termin nie rozpoczyna się od dnia złożenia zamówienia.

Standardowy czas przetwarzania zamówienia przed przekazaniem do transportu wynosi 1–3 dni robocze, a orientacyjny czas dostawy wynosi 5–14 dni. Informacje te dotyczą realizacji i dostawy zamówienia i nie skracają ustawowego okresu odstąpienia.

Sklep zapewnia konsumentowi możliwość przekazania elektronicznego oświadczenia o odstąpieniu za pomocą łatwo dostępnej funkcji internetowej pozostającej dostępnej przez cały właściwy okres odstąpienia.

Powyższa funkcja powinna prowadzić bezpośrednio do elektronicznego procesu odstąpienia umożliwiającego podanie lub potwierdzenie danych niezbędnych do identyfikacji klienta i umowy oraz wskazanie elektronicznego sposobu doręczenia potwierdzenia. Sama treść niniejszej polityki nie zastępuje technicznego uruchomienia tej funkcji w interfejsie sklepu.

08 — Kontakt

cupboardandcrate

Strona internetowa: cupboardandcrate.com

E-mail: directcare@cupboardandcrate.com

Telefon: +81(709)393 83 79

Adres: Village House Nakamura 1-401, 44-1 Nakamura-chō, Taka-chō, powiat Taka, prefektura Hyōgo, 679-1113 Japonia

Godziny pracy działu obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.

──────────── ◉ ────────────

cupboardandcrate · naturalne podejście do mebli i obsługi klienta