Elektroniczne odstąpienie od umowy
Na tej stronie możesz sprawdzić zasady odstąpienia od umowy, zidentyfikować swoje zamówienie, wypełnić elektroniczne oświadczenie oraz później sprawdzić etap jego obsługi.
Standardowy termin na odstąpienie wynosi 14 dni od dnia otrzymania produktu.
Proces: ① Sprawdzenie prawa odstąpienia → ② Identyfikacja zamówienia → ③ Wypełnienie oświadczenia → ④ Potwierdzenie danych → ⑤ Sprawdzenie statusu
01 — Sprawdź, czy obowiązuje termin odstąpienia
Standardowy okres odstąpienia rozpoczyna się zasadniczo w dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzyma produkt.
● Okres odstąpienia trwa
Jeżeli od otrzymania produktu nie upłynęło więcej niż 14 dni, możesz przejść do identyfikacji zamówienia.
● Standardowy termin już upłynął
Jeżeli od otrzymania produktu upłynęło więcej niż 14 dni, sprawa może wymagać indywidualnej weryfikacji, zwłaszcza gdy dotyczy sposobu liczenia terminu, reklamacji lub niezgodności produktu z umową.
Produkty nieprefabrykowane, wykonane według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb mogą podlegać ustawowemu wyjątkowi od prawa odstąpienia.
02 — Znajdź swoje zamówienie
Do identyfikacji zamówienia nie jest wymagane logowanie. Wprowadź numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu.
Numer zamówienia
Adres e-mail użyty podczas zakupu
Dane podane w tym miejscu służą do identyfikacji zamówienia oraz obsługi prawa odstąpienia.
03 — Wypełnij oświadczenie o odstąpieniu
Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane. Pole dotyczące przyczyny ma charakter dobrowolny.
Imię i nazwisko
Numer zamówienia
Adres e-mail
Powód odstąpienia — opcjonalnie
Treść oświadczenia: niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży dotyczącej wskazanego przeze mnie zamówienia.
04 — Krok 1 z 2: sprawdzenie informacji
Przed przejściem dalej sprawdź, czy numer zamówienia, imię i nazwisko oraz adres e-mail są prawidłowe.
Jeżeli chcesz odstąpić wyłącznie od części zamówienia, wybór produktów powinien zostać dokonany w danych pobranych bezpośrednio z zamówienia.
Na tym etapie można wrócić do formularza i poprawić dane bez rozpoczynania nowego zgłoszenia.
05 — Krok 2 z 2: złożenie oświadczenia
Użycie poniższego przycisku stanowi elektroniczne złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy dotyczącej wskazanego zamówienia.
Podanie przyczyny odstąpienia nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.
06 — Potwierdzenie elektroniczne i dalsza obsługa
Elektroniczne oświadczenie powinno zostać zapisane wraz z datą i godziną jego złożenia oraz danymi pozwalającymi powiązać je z właściwym zamówieniem.
Potwierdzenie otrzymania elektronicznego oświadczenia jest przekazywane konsumentowi na trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail użyty w formularzu.
Jeżeli zwrot produktu jest wymagany, dalsze informacje dotyczące sposobu jego odesłania są przekazywane w ramach obsługi odstąpienia.
Numer sprawy nadany przez system może być wykorzystany później do sprawdzania etapu obsługi.
07 — Sprawdź etap obsługi odstąpienia
Wprowadź numer sprawy oraz adres e-mail użyty przy składaniu oświadczenia.
Numer sprawy
Adres e-mail
08 — Etapy obsługi odstąpienia
MOŻLIWE ODSTĄPIENIE — zamówienie znajduje się w standardowym okresie ustawowego odstąpienia.
W TOKU — sprawa jest obsługiwana zgodnie z etapem przypisanym do danego zamówienia.
ZAKOŃCZONE — proces obsługi odstąpienia został zamknięty.
WYMAGA WERYFIKACJI — termin, rodzaj produktu lub inne okoliczności wymagają indywidualnego sprawdzenia.
09 — Co dzieje się po odstąpieniu?
Jeżeli produkt podlega zwrotowi, należy odesłać go bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu, chyba że uzgodniono zgodny z prawem odbiór produktu.
Refundacja odbywa się zgodnie z przepisami prawa oraz Polityką zwrotów, wymian i refundacji. Po przetworzeniu refundacji typowy czas księgowania przez operatora płatności wynosi około 3–5 dni roboczych.
W przypadkach przewidzianych prawem zwrot płatności może zostać wstrzymany do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Przy zwykłym odstąpieniu bez wskazania niezgodności produktu lub błędu po stronie sprzedawcy bezpośredni koszt zwrotu produktu zasadniczo ponosi konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany.
10 — Najczęstsze pytania
Czy trzeba podawać powód odstąpienia?
Nie. Przy korzystaniu z ustawowego prawa odstąpienia podanie przyczyny nie jest wymagane.
Ile wynosi standardowy termin?
Standardowo jest to 14 dni od otrzymania produktu, z uwzględnieniem ustawowych zasad liczenia terminu i wyjątków.
Kto ponosi koszt odesłania produktu?
Przy zwykłym odstąpieniu bez przyczyny leżącej po stronie sprzedawcy koszt bezpośredniego odesłania produktu zasadniczo ponosi klient, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany. W przypadku uznanej niezgodności produktu, błędnej wysyłki lub innej odpowiedzialności sprzedawcy stosuje się odpowiednie zasady reklamacyjne.
Czy złożenie mebla automatycznie wyłącza prawo odstąpienia?
Nie. Samo złożenie mebla nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia. Konsument może jednak odpowiadać za zmniejszenie wartości wynikające z używania produktu w zakresie wykraczającym poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jakich produktów może nie obejmować prawo odstąpienia?
Dotyczy to między innymi produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta albo służących zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są warunki ustawowego wyjątku.
11 — Kontakt w sprawie odstąpienia
cupboardandcrate
E-mail: directcare@cupboardandcrate.com
Telefon: +81(709)393 83 79
Adres: Village House Nakamura 1-401, 44-1 Nakamura-chō, Taka-chō, powiat Taka, prefektura Hyōgo, 679-1113 Japonia
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.
──────────── ◉ ────────────
cupboardandcrate · prosty proces elektronicznego odstąpienia